ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

РЕЄСТРАЦІЯ І ПРОФІЛЬ

Щоб вільно користуватись,  потрібно зареєструватись.  Заповніть формуляр,  який займе Вам всьоголиш кілька хвилин. Після вдалої реєстрації,  будете могти доручити нам закупи і доставку товару.

Свої дані знайдете в закладці "Профіль" Щоб змінити свої дані, виберіть "Змінити дані".

Пароль є конфеденційною інформацією і тільки  для використання користувачем. Якщо забудете свій пароль  під час входу на веб - сторінку,  виберіть "Забув/-ла пароль" На Вашу електронну адресу буде надіслано посилання для зміни паролю. Якщо хочете змінити свій пароль,  можете то зробити самостійно в закладці "Профіль -  "Змінити пароль".

Профіль користувача може заблукувати тільки  адміністратор. В такому випадку,  потрібно написати до нас повідомлення заповнюючи формуляр в закладці "Контакт".

ЗАМОВЛЕННЯ

Можливість купівлі в магазинах перевіряється за кілька хвилин і ви одразу отримаєте інформацію по наявності товару і вартості замовлення. Підтвердження до оплати означає, що консультант перевірив наявність товару і вартість виконання замовлення. Після оплати товар доставляється замовнику.

Коли всі закуплені товари в одному замовлені будуть на нашому складі, статус Вашого замовлення зміниться на "Закінчено", що  означатиме що посилка готова до відправлення.

Під час замовлення, де є поле "Додаткова інформація " або  "Повідомлення", напишіть нам,  як має бути запакована ваша посилка. Ми всі товари (навіть якщо куплені в інших магазинах) складаємо в одну посилку. Вийнятком можуть бути ситуації,  коли вартість цілого замовлення перевищує 150 EUR або вага товарів перевищує 30 кг. Отримаєте інформацію,  що замовлення готове до оплати і поділено на 2 або більше посилок.

Якщо  немає в переліку вибраного через Вас магазину,  зв'яжіться з нами. Перевіримо,  чи буде можливість купити для Вас товари в цьому магазині.

Можете анулювати своє замовлення до моменту оплати. Після того, як замовлення отримає статус - "Оплачено", не можна відмовитись від замовлення.

Так. Щоб замовити доставку на інший адрес ніж записано в Вашому профілі, змініть на потрібну адресу під час замовлення в закладці "Інформація про доставку" - "Змінити дані доставки".

Можемо допомогти при закупі з більшістю товарів, але не всі можна вивезти до України. Заборонено наприклад  

  • препарати,
  • алкоголь,
  • тютюнові вироби,
  • тварини,
  • рослини
  • продукти харчування ( крім тих,  що оригінально запаковані через виробника -  максимально 10 кг в пачці можуть знаходитись продукти  харчування,  при тім,  не більше 2 кг продуктів одного виду).

Повний перелік заборонених і необслуговуваних товарів знайдете на нашій інтернет сторінці  в закладці  "Заборонені товари".

Максимальна вага посилки – 30 кг. Обмежень в сумі немає,  але пам'ятайте,  що мито та податки стягуються з товарів вартістю понад 150 Євро,  які доставлено в один день на адресу одного одержувача в Україні.  Якщо будете хотіти заплатити мито,  зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів -  оцінимо суму митних платежів і підкажемо,  як їх оплатити. Більше інформації на цю тему, знайдете в закладці "Достава".

В рамах одного замовлення, можете замовити у нас покупку декількох товарів  в одному інтернет -  магазині.  Для закупів в інших магазинах, необхідно створити нове замовлення. Із задоволенням перепакуємо всі товари в одну пачку і вишлемо до Вас.

Так. Використовуємо шифрування SSL. Завдяки ньому,  всі персональні дані, які до нас надсилаєте,  є зашифровані і забезпечені від третіх осіб.  Основним і найважливішим захистом є Ваш пароль. Ніколи не подавайте його іншим особам, переконайтесь,  що пароль є відповідним. Дотримуємось чинних інструкцій із захисту персональних даних, а також правових положень. У зв'язку  з поданими через Вас своїх даних,  будуть вони використовуватись виключно під час замовлення або удосконалення наших послуг.  Без згоди,  подані Вами дані  не будуть передаватись третім особам. Більше інформації на цю тему,  знайдете в умовах використання.

Будемо інформувати Вас про будь які зміни, надсилаючи Вам інформацію на електронну адресу. Крім цього,  можете самостійно перевірити стутус замовлення в своєму профілі на веб - сторінці. Додатково, після відправки посилки,  на Ваш електронний адрес вишлемо посилання, щоб Ви могли слідкувати де є посилка.

ДОСТАВКА І ОТРИМАННЯ

Ціна доставки залежить від ваги та розміру вашої посилки. Включає вартість доставки товару  в Польщі,  а також вартість доставки відправлення з Польщі за вказаною адресою в Україні згідно з прайсом.

До вартості зазначеної у прайсі  необхідно додати вартість пересилання з польського магазину до eCashback. Але дуже часто доставка товару по Польщі є безкоштовною. Інформація щодо  доставки по Польщі є доступна у вибраних вами польських магазинах в яких ви доручаєте здійснити для вас покупку товару.

Виконуємо замовлення на конкретний адрес в Україні,  але не доставляємо посилки на окуповані території.

На даний час доставку товарів можна замовити тільки до України. Але згодом буде можливість доставки в інші країни.

Скарги щодо пошкоджених посилок, через транспортування, будуть розглядатись виключно після виписаного протоколу при кур'єрі з підписами обох сторін.

Користувач може скласти скаргу щодо наданих йому послуг,  зокрема їх не виконання або неналежного виконання. Скарги можна складати за допомогою зворотнього формуляра,  який є на веб - сторінці. Скарга буде розглянута якнайшвидше,  максимально до 30 днів  від дати отримання її  виконавцем послуг.

Це все залежить від того, який термін  реалізації має магазин в якому Ви замовили товар, який доставляється по Польщі, а також час доставки  товару під вказаний адрес. Приблизно 5-12 робочих дні, а також залежить від адреси доставки в Україні. Статус Вашого замовлення можна відслідковувати онлайн.

Посилку з замовленими товаром/товарами доставить кур'єр за вказаною вами адресою.

ОПЛАТИ

В такому випадку,  проінформуйте нас про цю проблему, за допомогою зворотнього зв'язку. Команда eCashback поверне замовлення, щоб Ви могли оплатити його знову.

Ви повинні подати свою картку, тому що,  це єдиний спосіб оплатити за товари.

Переказ грошей може бути виконаний будь - якою карткою,  не важливо чи це польська чи іноземна.

Замовлення створено на Сайті,  може бути оплачено за допомогою  платіжної чи кредитної карток,  яку приймає Платіжний Адміністратор (eCard SA).

Всі ціни на сайті, для підтвердження безмитного режиму ввезення товару, перераховуються в EUR, в такій самій валюті здійснюється оплата.

З метою забезпечення найвищого рівня безпеки, здійснення трансакції  відбувається через адміністратора платежів (eCard SA). Веб – сайт не має доступу до персональних даних карток,  а ні до банківсього рахунку. Ці дані зберігаються Адміністратором платежів (eCard SA).

Якщо після оплати підтвердженого замовлення виникне, не з нашої вини, ситуація коли неможливо буде викупити товар, гроші буде негайно повернено.

ПОВЕРНЕННЯ 10%

Отриманих 100 балів в eCashback еквівалентні 1 євро. Пункти будуть конвертовані в суму знижки  в євро,  якщо Ви вирішите ними скористатись при наступному замовленні.

За кожне виконанне замовлення через платформу eCashback нараховуємо пункти,  якими можна заплатити за наступне замовлення. За кожне оплачене 1 євро отримуєте 10 пунктів. Згодом за кожних 100 пунктів надаємо воучер зі знижкою на наступні закупи вартістю 1 євро. Детальніше про нарахування пунктів можна знайти в Положення про програму лояльності в eCashback.

Бали кешбек нараховуються одразу після виконання замовлення і їх можна використати для наступних замовлень.

Збори та податки

Немає такої можливості. Оплата мита є обов'язком кожного громадянина. Якщо цього не зробити -  митна служба конфіскує Вашу посилку.

Посилка вагою яка не перевищує 30 кг, посилка /посилки  загальною  вартістю вкладень (товарів) яка не перевищує 150 EUR і   які доставлені в одному відправленні (транспортному засобі) одному й тому ж одержувачу в Україні,  не підлягають оплатам  мита та ПДВ. Посилки які перевищують допустиму вагу та габаритні розміри, згідно з вимогами міжнародних поштових відправлень, заборонено ввозити в Україну. Якщо вартість вашої посилки/посилок  перевищують 150 EUR митні органи нарахують  митні платежі на суму, яка перевищує 150 EUR у розмірі 32% за курсом НБУ на дату митного оформлення. Інформацію щодо сплати та суми митних платежів ви отримаєте смс повідомленням. З вартість послуг доставки посилок в Україну ви можете ознайомитись в закладці  "Доставка".